Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• Plataforma: La aplicación móvil Kanan (iOS/Android) y el sitio web kanan.org.mx
• Proveedor: Usuario que ofrece servicios profesionales listados en la plataforma
• Cliente: Usuario que busca, verifica y contacta proveedores
• Verificación QR: Sistema de validación de identidad mediante código QR
• Tier: Nivel de visibilidad del proveedor (Bronce, Plata, Oro)

2. Descripción del Servicio

Kanan es un directorio de servicios profesionales verificados para la Riviera Maya. No somos una agencia de contratación ni garantizamos la calidad del servicio prestado. Nuestra función es:

1. Proveer un directorio de profesionales con información verificada
2. Facilitar la verificación de identidad mediante tecnología QR
3. Permitir la publicación de reseñas autenticadas por transacciones QR
4. Ofrecer herramientas de gestión para proveedores (agenda, mensajería, agente IA)

Kanan no es parte de la relación contractual entre cliente y proveedor.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Una cuenta por persona física o moral

3.2 Roles de Usuario

• Cliente: Acceso al directorio, búsqueda de proveedores, escaneo QR, reseñas
• Profesional/Proveedor: Además de lo anterior, puede crear un perfil de negocio, generar QR, gestionar citas

Kanan se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Niveles de Verificación (Tiers)

4.1 Bronce (Gratuito)

• Verificación auto-declarativa
• Visibilidad limitada (100 vistas/mes)
• Solo categorías de bajo riesgo
• Sin sello de confianza visual

4.2 Plata ($15 USD/mes)

• En proceso de formalización
• 500 vistas/mes
• Sello de confianza visual
• Requiere presentar Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente
• Agente IA Individual

4.3 Oro ($35 USD/mes)

• Verificación completa
• Vistas ilimitadas
• Prioridad máxima en búsquedas
• Requiere CSF + Licencia Municipal vigente
• Agente IA Empresarial
• Capacidad de crear eventos y talleres

Kanan se reserva el derecho de verificar la documentación presentada. La verificación puede ser revocada si la documentación caduca o se detectan irregularidades.

5. Sistema de Reseñas

5.1 Reseñas Verificadas por QR

• Solo los clientes que han escaneado el QR de un proveedor pueden dejar una reseña
• El vínculo QR-reseña garantiza que existió una interacción real
• Las reseñas falsas o fraudulentas serán eliminadas

5.2 Retención de Reseñas

• Los proveedores pueden retener reseñas con calificación menor a 3 estrellas
• Máximo 5 reseñas retenidas simultáneamente
• La reseña más antigua retenida se publica automáticamente al retener una nueva
• Las reseñas con calificación de 3 estrellas o más se publican inmediatamente

5.3 Contenido de Reseñas

• Debe ser veraz y basado en experiencia real
• No se permite lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio
• No se permite incluir datos personales de terceros
• Kanan se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas reglas

6. Suscripciones y Pagos

6.1 Facturación

• Las suscripciones Plata y Oro se facturan mensualmente
• El ciclo de facturación inicia el día de contratación
• Los pagos se procesan a través de Stripe (procesador externo certificado PCI-DSS)

6.2 Renovación Automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes
• Puedes cancelar en cualquier momento desde kanan.org.mx
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual

6.3 Precios y Cambios

• Kanan se reserva el derecho de modificar los precios
• Los cambios de precio se notifican con 30 días de anticipación
• Los suscriptores activos mantienen su precio durante el período de facturación actual

6.4 Reembolsos

• No se realizan reembolsos parciales por cancelación anticipada
• En caso de error en el cobro, contacta a soporte@kanan.org.mx

7. Código de Conducta

7.1 Para Proveedores

• Proporcionar información veraz sobre servicios, precios y disponibilidad
• Cumplir con las citas agendadas o notificar cancelaciones con anticipación
• Tratar a los clientes con respeto y profesionalismo
• No discriminar por origen étnico, género, orientación sexual, religión o cualquier otra característica protegida
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales

7.2 Para Clientes

• Tratar a los proveedores con respeto
• Proporcionar información veraz al agendar citas
• No acosar ni amenazar a proveedores
• No utilizar el sistema de reseñas para extorsión o chantaje

7.3 Sanciones

El incumplimiento del código de conducta puede resultar en:

1. Advertencia por escrito
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Cancelación definitiva de la cuenta
4. Reporte a autoridades competentes (en caso de actividades ilegales)

8. Propiedad Intelectual

• Kanan: El nombre, logo, diseño de la plataforma y código fuente son propiedad de Kanan
• Proveedores: Conservan los derechos sobre el contenido que publican (descripción, fotos, logo)
• Reseñas: Al publicar una reseña, otorgas a Kanan una licencia no exclusiva, perpetua e irrevocable para mostrarla en la plataforma

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Kanan NO es responsable de:

• La calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los proveedores
• Daños o perjuicios derivados de la relación entre cliente y proveedor
• La veracidad de la información proporcionada por los proveedores (aunque realizamos esfuerzos de verificación)
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor

9.2 Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Kanan por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10. Cancelación de Cuenta

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app o escribiendo a soporte@kanan.org.mx.

• Tus datos personales se eliminarán conforme al Aviso de Privacidad
• Las reseñas publicadas permanecerán en la plataforma (anonimizadas)
• Las suscripciones activas se cancelarán al final del período actual

11. Modificaciones a los Términos

Kanan se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico y en la aplicación con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Kanan — Enlace Riviera
Soporte: soporte@kanan.org.mx
Legal: legal@kanan.org.mx
Dirección: Cancún, Quintana Roo, México